2025년 9월 29일부터 네이버는 기존 굿서비스 프로그램을 ‘굿서비스 점수’ 체계로 개편했습니다.
이제 판매자별 서비스 품질이 수치로 계산되어, 매일 갱신되는 점수 형태로 공개됩니다.
오늘 스마트스토어센터에 접속해보니 아래와 같은 팝업창이 뜨는 것을 확인할 수 있었습니다.
이번 개편은 기존의 굿서비스 프로그램을 전면적으로 개선한 것으로,
판매자의 실제 판매 활동과 고객 만족도를 점수 기반으로 매일 평가하는 것이 핵심인 듯합니다.
일단 제가 운영하는 스마트스토어의 굿서비스 점수를 확인해볼까요?
위의 내용처럼 이전과 달리 굿서비스 조건이 세분화 되었습니다.
마치 예전의 신용점수가 등급제에서 점수제로 변경된 것처럼 말이죠.
그럼 이제 팝업에서 다운로드 받은 점수 매뉴얼을 확인 해보겠습니다.
아래는 PDF파일을 캡쳐한 이미지입니다.
굿서비스 점수 계산 조건
판매자의 직전 2주 판매 활동 이력이 주문이행, 배송품질, 고객만족 점수로 계산됩니다.
직전 2주 판매 활동 이력이라는것 참고하면 좋을 듯합니다.
아래와 같이 굿서비스 점수는 일 단위로 매일 계산되는것도 참고해주세요.
판매자 등급 산정기준 변경 예정
판매자 등급별 거래액 기준과 굿서비스 점수 기준도 변경될 예정이라고 합니다.
11월 중 추가 공지를 통해 안내한다고 하네요.
굿서비스 점수를 개편한 이유
기존 굿서비스는 충족 또는 불충족 여부를 표시하는 것에 그쳤습니다.
하지만 이번 개편으로 인해 스마트스토어 판매자들의 노력을 서비스에 적극 반영하고자 하는 취지라고 합니다.
굿서비스 점수가 낮다는 점 만으로 랭킹 페널티가 적용되지 않는다는 점 체크해두세요!
개편된 굿서비스 점수제가 적용되는 시점
2025년 9월 29일 굿서비스 점수 오픈 베타 서비스를 시작하였으며, 11월 추가 공지를 통해 상세 일정 안내 예정입니다.
굿서비스 점수 확인 방법
판매자정보 – 굿서비스 점수 Beta 메뉴를 통해 오늘의 현황을 점검하실 수 있습니다.
주문 이행 점수는 100점이 만점입니다.
배송 품질 점수는 발송점수 7:3 배송점수 비율로 합산됩니다.
고객 만족 점수 또한 고객 문의 점수와 상품별 리뷰 점수가 5:5 비율로 합산됩니다.
점수가 산정된 근거를 확인할 수 있도록 엑셀 다운로드 기능이 제공됩니다.
마치며
굿서비스 점수 관리 비법도 PDF파일에 상세하게 나와있으며 스마트스토어 센터의 공지글에서 제공하는 파일을 참고해주시기 바랍니다.
